暨南大学-827管理学，运筹学【2017】考研真题
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2023-06-21
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2017 年全国硕士研究生统一入学考试自命题试题
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学科与专业名称：管理科学与工程
考试科目代码与名称：827，管理学、运筹学
考生注意：所有答案必须写在答题纸（卷）上，写在本试题上一律不给分。
第一部分：管理学部分
一、单项选择题（5 题×3 分，共 15 分）
1.控制的最高境界是（ ），它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防
患于未然。
A.前馈控制 B.现场控制 C.即时控制 D.反馈控制
2.甲公司生产某种产品的固定成本是 30 万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为 4
元,市场价格为 10 元,若要实现盈亏平衡,该产品的产量应该为（ ）。
A.30,000 件 B.40,000 件 C.50,000 件 D.60,000 件
3.下述哪项活动和领导职能无关？（ ）。
A.向下属传达自己对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划
C.召集各地分公司经理探讨和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
4、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？
（ ）。
A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能
5.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单
位中拥有的职权是一种（ ）。
A．专长权 B．个人影响权 C．法定权力 D．信息权
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”；5 题×2 分，共 10 分）
1.对企业外部环境和内部条件进行分析，从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工
具是波士顿矩阵分析。（ ）
2.非确定型决策的问题的主要特点在于各自然状态发生的概率未知的。（ ）
3.管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要协调他人的努力以实现组织目标。（
）
4.现代企业的目标就是利润最大化。（ ）
5.激励理论认为，消除了人们工作中的不满意因素就一定能使工作结果令人满意。（
）
三、简答题（5 题×6 分，共 30 分）
1.请介绍法约尔一般行政管理理论的主要内容。
1
2.请谈谈目标管理的基本思想和过程。
3.请谈谈管理者角色理论的主要内容。
4.请谈谈利益相关者的含义及其对管理工作的启示。
5.请谈谈管理幅度的含义及影响管理幅度的因素。
四、案例分析（1 题×20 分，共 20 分）
海底捞是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的民营企业。公司在
董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创
新为核心，改变传统标准化、单一化服务模式，提倡个性化特色服务，将用心服务做为
基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。海底捞的员工大都是80
后或 90 后，在农村长大、家境不好、读书不多、见识不广、背井离乡、受人歧视、心理自
卑；他们工作待遇低、社会地位低、劳动强度大。然而，就是这一群新生代农民工一直在
坚持主动、愉悦地为客人服务。当过服务员的董事长知道，差异化的服务掌握在每一个
员工手里。只有海底捞员工能动脑服务顾客，并且不怕犯“错误”——让公司吃小亏，
让顾客占小便宜，海底捞才能感动顾客。董事长说：“我觉得人心都是肉长的，你对人
家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身
上。”海底捞公司的做法包括：海底捞的员工住的都是城里人住的正规住宅，宿舍必须
步行 20 分钟之内可到工作地点；海底捞还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单，宿
舍里可以免费上网，电视电话一应俱有；海底捞在四川简阳建了一所寄宿学校，海底捞
员工的孩子可以在那里就读，此外，海底捞领班以上干部的父母，每月会直接收到公司
发的几百元补助；海底捞的人事政策鼓励夫妻在同一家公司工作，而且还给夫妻提供由
公司补贴的夫妻房；中国春节法定的带薪年假只有 3 天，但海底捞员工春节享受 7 天
有薪年假。人给家干活儿，自然不偷懒，不计较报酬，还要挖空心思干好。那些把海底
捞员工挖过去的老板很快就发现，海底捞的员工在他们那儿不好使，原来这些员工在他
们那儿没有找到家的感觉。在海底捞，员工不仅比其他餐馆吃得好、住得好，还能得到
公司的信任。海底捞对管理层的授权让人吃惊，公司对一线员工的信任更让同行匪夷所
思。海底捞一线的普通员工有给客人先斩后奏的打折和免单权。不论什么原因，只要员
工认为有必要都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。这等于海底捞的服务员
都是经理，因为这种权力在所有餐馆都是经理才有的。
结合上述材料回答以下问题：
（1）请详细介绍需要层次理论的主要内容；（7 分）
（2）请详细分析海底捞公司若干做法的合理性；（6 分）
（3）请结合案例内容谈谈你对需要层次理论以及X理论-Y 理论的看法。（7 分）
第二部分：运筹学
一、选择（15 分，共 5 题，每题 3 分，选出一个正确的答案）
1.在目标线性规划问题中，叙述正确的选项为： （
）
A.正偏差变量取正值，负偏差变量取负值；
B.目标规划模型中，若模型有解，则一定有最优解；
2
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2017年全国硕士研究生统一入学考试自命题试题********************************************************************************************学科与专业名称：管理科学与工程考试科目代码与名称：827，管理学、运筹学考生注意：所有答案必须写在答题纸（卷）上，写在本试题上一律不给分。第一部分：管理学部分一、单项选择题（5题×3分，共15分）1.控制的最高境界是（），它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。A.前馈控制B.现场控制C.即时控制D.反馈控制2.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元,...
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