青岛农业大学-805管理学原理【2014】考研真题
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2023-06-21
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青岛农业大学
2014 年硕士研究生招生考试试题
（科目代码：805 科目名称：管理学原理）
注意事项：1、答题前，考生须在答题纸填写考生姓名、报考专业和考生编号。
2、答案必须书写在答题纸上，写在该试题或草稿纸上均无效。
3、答题必须用黑色或蓝色笔迹的钢笔或签字笔，其它无效。
4、考试结束后，将答题纸和试题一并装入试题袋中。
一、概念题（每小题 3 分 共 24 分）
1.非程序化决策 2.战略计划 3.机械式组织 4.指挥链 5.激励
6.管理跨度 7.领导的影响力 8.正式沟通
二、简答题（每小题 6 分 共 36 分）
1.解释效率和效果对管理的重要性
2.揭发者是指向外界揭露组织雇员不道德行为的人，对于揭发者和组织来说，可能
会存在哪些与雇员的举报行为相关的问题？
3.描述你在完全理性下做的决策，它与你选择大学相比较有差别吗?
4.矩阵型结构的优缺点？
5.是否存在一种最佳的管理“风格”？为什么？
6.在情境理论中，下属的成熟度对领导风格的选择有什么影响？
三、案例分析（第１题 15 分，第 2 题 30 分，共 45 分）
1.谁来承担损失
田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在 A 书城购买了一本历年
全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达 40 页之多。
无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。
到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，
说：“没问题，可以调换。请您直接去 5层找营业员调换。”随即，田野来到 5 层，找到
相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是
对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。”此时，田野显得有
些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业
员乙一
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边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，
只好再次跑下楼去找总台。
没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也
没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是
一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书 7 日之内，您所购书是 8
天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤之极，买了一本缺 40 余页的书本来已经
够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书
城买的书缺了 40 多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给
我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过 7天不予退，只
能换”。田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在 7 天之后要求退书，你们可以不
退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了 40 多页，你们
没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办
法，超过 7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多，人们
纷纷谴责书城负责人的做法。
【问题】
（1） 从案例这一事件中，对于该书城“超过 7天不予退，只能换”的规定，书城营
业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？
（2） 如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？
2.欧阳健的领导风格
蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技
术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争
对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞
争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的
全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌
企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他
的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。
第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午 9
点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本
公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负
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责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4 点，竟然有两
名高层主管提出辞职。
然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、
目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番
五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨
下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能
形成统一的战略。
欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减 10％，
这引起公司一些高层主管向他辞职。
研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作
对我来说太有挑战性了。”
生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我
很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务
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青岛农业大学2014年硕士研究生招生考试试题（科目代码：805科目名称：管理学原理）注意事项：1、答题前，考生须在答题纸填写考生姓名、报考专业和考生编号。2、答案必须书写在答题纸上，写在该试题或草稿纸上均无效。3、答题必须用黑色或蓝色笔迹的钢笔或签字笔，其它无效。4、考试结束后，将答题纸和试题一并装入试题袋中。一、概念题（每小题3分共24分）1.非程序化决策2.战略计划3.机械式组织4.指挥链5.激励6.管理跨度7.领导的影响力8.正式沟通二、简答题（每小题6分共36分）1.解释效率和效果对管理的重要性2.揭发者是指向外界揭露组织雇员不道德行为的人，对于揭发者和组织来说，可能会存在哪些与雇员的...
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