宁波大学2019年硕士研究生招生考试初试试题(B卷)
(答案必须写在考点提供的答题纸上)
的艰辛庸常,心驰神往:“哎呀,那时柳条遍地,大榆树呼悠呼悠的,坡上岗上全是槿条子和大树,
我那时给生产队放100多头牛,牛跑进去就全被埋没了,我在梁子上看不到,还得去找牛去。那
时洗脸盆粗的大树到处都是,现在1棵也没了。那时狍子成群,野鸡也成群,狐狸出没,那时我
放牛,躺在树下,经常看到飞起来的野鸡铺天盖地,起码有300多只,而现在就剩黄沙了,什么
都没了,地没法种了,羊没处养了,以前攒下的1万多元钱用光了。”
2. 请运用“公共关系”的相关理论,对下列案例做出评析。
案例:康泰克出招应对PPA风波
2000年中美天津史克制药有限公司经历了一场突如其来的严峻考验。
11月,国家下发通知:禁止任何含有PPA成分的药品销售!中美史克生产的“康泰克”、“康
德”被醒目地绑上媒体的第一审判台,在很多媒体上都可以看到PPA等于康泰克或者二者相提并
论的现象。
11月16日,中美史克公司接到天津市卫生局的暂停通知后,立即组织由10位公司经理等主
要部门主管组成危机管理小组:其中危机管理领导小组,制定应对危机的立场基调,统一口径,
并协调各小组工作;沟通小组,负责信息发布和内、外部的信息沟通,是所有信息的发布者;市
场小组,负责加快新产品开发;生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。
16日上午,危机管理小组发布了危机公关纲领:执行政府暂停令,向政府部门表态,坚决执
行政府法令,暂停生产和销售;通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售,取消相关合同;
停止广告宣传和市场推广活动。
17日中午,全体员工大会召开,总经理向员工通报了事情的来龙去脉,表示了公司不会裁员
的决心,赢得了员工空前一致的团结精神。同日,全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总
部,危机管理小组深入其中做思想工作,以保障企业危机应对措施的有效执行。
18日,他们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部,应急行动纲领在全国各
地按部就班地展开。公司专门培训了数十名专职接线员,负责接听来自客户、消费者的问讯电话,
做出准确专业回答以打消其疑虑。21日,15条消费者热线全面开通。
20日,中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会,做出不停投资和“无论怎样,维护广大